エコキュートの故障が多いメーカーはどれ？補助金を活用した修理・交換や火災保険の適法についても解説

エコキュートの導入や買い替えを検討する際、「できるだけ長く使える、故障しにくい製品を選びたい」と誰もが考えるのではないでしょうか。

しかしインターネットで情報を集めると、「〇〇社のエコキュートは故障が多い」「このメーカーは壊れにくい」といった口コミや評判が目に入り、一体どの情報を信じれば良いのか分からなくなってしまいますよね。

しかし、本当に「故障が多いメーカー」は存在するのでしょうか。

実は、エコキュートの故障は、メーカーによる性能差よりも、ご家庭の「設置環境」や「日々の使い方」、「メンテナンス状況」に大きく左右されるのが実情です。

そこでこの記事では、エコキュートの故障に関して、製品の選び方から、寿命を延ばすメンテナンスの秘訣、信頼できる業者の見極め方まで解説します。

ぜひ最後まで参考にしてみてくださいね。

エコキュートに「故障が多いメーカー」は存在する？
1. 故障が多いと感じるメーカーはシェア率が高い
エコキュートが故障しやすい条件と原因
エコキュート選びで失敗しないためのポイント
主要エコキュートメーカーの特徴と口コミ
信頼できる業者選びの重要性
まとめ

エコキュートに「故障が多いメーカー」は存在する？

エコキュートの導入や買い替えを検討する際、「特定のメーカーが故障しやすいのではないか」「壊れにくいメーカーを選びたい」と考える方は少なくありません。

しかし、結論から言えば、「エコキュートに故障が多い特定のメーカー」という明確な偏りは存在しないとされています。

エコキュートはどのメーカーの製品も、国の定める厳しい品質基準と幾多の検査をクリアして市場に出荷されています。

そのため、万が一故障が起こるときには、日々のメンテナンス不足が原因である可能性が高いと指摘されています。

故障が多いと感じるメーカーはシェア率が高い

ではなぜ、「特定のメーカーの故障が多い」という印象が生まれるのでしょうか。

その大きな理由として、そのメーカーの製品が市場において高いシェア率を占めていることが挙げられます。

当然のことながら、使用されている台数が多いメーカーほど、それに比例して故障の件数や修理・交換の相談件数も多くなる傾向にあります。

例えば、パナソニックや三菱電機、ダイキンは多くのシェアを誇ります。

つまり、シェアが多いメーカーは、販売台数の多さが故障相談や交換実績の多さに比例しているということができます。

そのためこれらのメーカーが他社より特別「壊れやすい」わけではないと判断できます。

むしろ、多くの家庭で選ばれている人気のメーカーであることの裏返しと言えるでしょう。

エコキュートが故障しやすい条件と原因

エコキュートの寿命や故障発生率は、メーカーの違いよりも、むしろ「設置環境」「使用方法」「メンテナンス状況」という3つの要素に大きく左右されます。

エコキュートの故障タイプと主な原因

エコキュートの故障は、発生時期や原因によって主に3つのタイプに分類されます。

ご自身の機器に不具合が生じた際、どのタイプに当てはまるかを把握しましょう。

初期故障：設置してから1〜2年といった比較的早い時期に発生する故障です。原因としては、工場での製造過程におけるごく稀な不具合や、輸送中の衝撃などが考えられますが、多くは設置工事の際の手順ミスや配線の異常といった施工不良に起因します。初期故障の場合、メーカーや設置業者による無償保証の対象となることが多いため、設置後は速やかに試運転を行い、異常を感じたらすぐにサポートセンターや工事を依頼した業者へ連絡することが重要です。
摩耗故障：エコキュートを長期間使用することによって、内部の部品が自然に摩耗・劣化して発生する故障です。特に、お湯を作り出すヒートポンプユニット内のコンプレッサーや、お湯を循環させるポンプ、パッキンといった部品は経年で消耗します。また、水質によっては、配管や熱交換器にスケール（水垢の塊）が固着し、お湯の出が悪くなったり、給湯効率が低下したりする原因にもなります。摩耗故障は、定期的な点検やメンテナンス、消耗部品の交換によって、その発生を遅らせることが可能です。
偶発故障：予期せぬ外部からの影響によって突然発生する故障です。代表的な例として、落雷による電子基板のショート、台風などの強風で飛んできた物がぶつかる物理的破損、大雨による貯湯タンクやヒートポンプユニットの浸水・冠水などが挙げられます。これらの偶発的な故障は、適切な設置場所の選定や、雷対策のサージプロテクター設置などでリスクを低減できます。災害後に異常が見られた場合は、無理に使用せず、必ず専門業者に点検を依頼しましょう。故障原因によっては火災保険が適用される場合もあります。

設置環境による故障リスク

エコキュートは屋外に設置される精密機器であり、その地域の気候や環境から大きな影響を受けます。

寒冷地での凍結：冬場の外気温が著しく低い地域では、エコキュートに大きな負荷がかかり、故障が発生しやすくなります。特に外気温がマイナス10℃を下回るような環境では、ヒートポンプユニットと貯湯タンクを繋ぐ配管内の水が凍結し、お湯が出なくなるだけでなく、配管の破損に繋がる恐れがあります。このような地域にお住まいの場合は、低温環境下でも効率よく稼働できるよう設計された「寒冷地仕様」のエコキュートを選ぶことが必須です。
海沿いでの塩害：海岸から近い沿岸部では、潮風に含まれる塩分がエコキュート本体の金属部品や配線を腐食させ、サビや故障の原因となります。海岸からおよそ300m〜1km以内の地域では「耐塩害仕様」、沖縄や離島などさらに塩害の影響が強い地域では「耐重塩害仕様」の製品を選びましょう。これらのモデルは、室外機に特殊な防錆・防腐処理が施されており、塩害によるダメージを大幅に軽減できます。
井戸水・地下水の利用：井戸水や地下水は、水道水に比べてカルシウムやマグネシウムといったミネラル成分を多く含む場合があります。これらの成分が配管内部に付着・蓄積してスケールとなり、お湯の通り道を塞いだり、センサーの誤作動を引き起こしたりする原因になります。井戸水を利用する場合は、必ず「井戸水対応」の機種を選ぶ必要があります。ただし、対応機種であっても各メーカーが定める水質基準を満たす必要があるため、設置前に専門業者による水質検査を行うことが最も確実です。

メンテナンス不足と不適切な使用方法

日々の少しの心がけが、エコキュートの寿命を大きく左右します。

長期間の不在時の対応：1ヶ月以上家を留守にする場合、エコキュートの電源を入れたままにしておくと、タンク内のお湯が古くなり不衛生です。必ず取扱説明書に従ってタンク内の水抜きを行い、漏電遮断器の電源をオフにしておきましょう。これにより、無駄な電力消費を防ぎ、冬場の凍結リスクも回避できます。
非推奨の入浴剤の使用：にごり湯タイプやパウダータイプ、硫黄・酸・アルカリ成分を含む入浴剤は、エコキュートの配管やフィルターに成分が固着し、詰まりや故障の原因となるため、多くのメーカーで使用が推奨されていません。必ずメーカーが許可している入浴剤を使用しましょう。
定期的な清掃の重要性：エコキュートを長持ちさせるには、ご自身でできる定期的なメンテナンスが不可欠です。年に2〜3回程度の貯湯タンクの水抜き（底に溜まった不純物の排出）、浴槽の循環口フィルターの清掃、漏電遮断器や逃し弁の動作確認などを定期的に行うことで、故障を未然に防ぎ、常にクリーンな状態を保つことができます。

故障しやすい季節は「冬」

エコキュートのトラブルが最も多く報告されるのは「冬」です。

これは、水温が低い状態からお湯を沸かすため、夏場に比べてヒートポンプユニットにかかる負担が格段に大きくなるためです。

また、前述の通り、外気温の低下による配管凍結のリスクも高まります。

冬場に急にお湯が出なくなるといった事態を避けるためにも、秋口までに一度、専門業者による点検を受けておくと安心です。

エコキュート選びで失敗しないためのポイント

エコキュートを長く安心して使い続けるためには、ご家庭の状況に最適な製品を選び、将来的なリスクに備えることが極めて重要です。

タンク容量

エコキュート選びの最初のステップは、適切なタンク容量を決めることです。

容量が小さすぎると、冬場や来客時にお湯が足りなくなる「湯切れ」を起こしやすくなります。

逆に、大きすぎると余分なお湯を沸かすことになり、電気代の無駄につながります。

家庭の人数に応じたタンク容量の目安は以下の通りです。

1〜2人家族: 200〜300リットル
3〜4人家族: 370〜460リットル
5人以上の家族: 550リットル以上

ただし、これはあくまで目安です。

部活動をしているお子様がいてシャワーの使用回数が多い、家族の入浴時間がバラバラ、湯船のお湯を頻繁に張り替えるといったご家庭では、目安よりも一段階大きい容量を選ぶと安心です。

ライフスタイルを考慮して、余裕のあるタンク容量を選びましょう。

重視したい機能

各メーカーは独自の技術で製品の差別化を図っています。

ご自身の家庭で何を最も重視したいかに合わせてメーカーや機種を選ぶのが、満足度の高いエコキュート選びのコツです。

給湯やシャワーの圧力を高くしたい：2階や3階でもパワフルなシャワーを使いたい方には、高圧給湯タイプがおすすめです。特に日立の「水道直圧給湯」は、タンクのお湯を使わず水道水を直接加熱するため、水道水圧そのままの勢いで給湯できます。三菱電機やダイキンも、従来より水圧を高めた高圧力モデルをラインナップしています。
毎日清潔なお湯を使いたい：お風呂のお湯の清潔さを保ちたいなら、各社の除菌・洗浄機能に注目です。三菱電機の「キラリユキープPLUS」は深紫外線で菌の増殖を抑制し、「バブルおそうじ」はマイクロバブルで配管内を自動洗浄します。日立の「きらりUVクリーン」や東芝の「銀イオンの湯」も、同様に清潔性を高める人気の機能です。
省エネ性能にこだわりたい：エコキュートは元々省エネ性の高い給湯器ですが、さらに電気代を節約したい方は、各社の省エネ技術を比較しましょう。パナソニックの「AIエコナビ」は、人の出入りを検知して無駄な保温をカットします。三菱電機やコロナも業界トップクラスの年間給湯保温効率を誇る機種を揃えています。
その他の便利な機能：この他にも、「入浴剤を自由に使いたい」なら対応種類が豊富なダイキン、「井戸水や地下水を利用したい」ならパナソニックやダイキン、日立などの対応機種、「設置スペースが限られている」ならパナソニックやコロナのスリム・薄型タイプなど、特定のニーズに応える製品があります。

設置場所・環境に適したタイプを選ぶ

エコキュートの故障リスクを減らすためには、設置場所の環境に適した仕様の製品を選ぶことが不可欠です。

寒冷地: 冬場の最低気温が-10℃を下回る地域では、凍結防止機能などが強化された「寒冷地仕様」を選びましょう。
海沿い: 潮風によるサビを防ぐため、海岸からの距離に応じて「耐塩害仕様」や「耐重塩害仕様」の選択が必須です。
井戸水地域: 水質による配管詰まりや腐食を防ぐため、必ず「井戸水対応」の機種を選び、事前に水質検査を行いましょう。

これらの特殊仕様は大手5メーカー（三菱電機、パナソニック、ダイキン、コロナ、日立）のほとんどが対応製品を提供しています。

メーカー保証期間と延長保証制度

エコキュートは高額な設備であり、一度故障すると修理費用も高額になりがちです。

万が一の事態に備え、購入時に保証内容をしっかり確認しておくことが大切です。

メーカーによる無償保証期間：多くのメーカーでは、本体は1〜2年、冷媒系統（ヒートポンプの心臓部）は3年、貯湯タンクは5年という保証期間を設定しています。中でも東芝は、本体・冷媒回路・タンクの全てにおいて無料保証期間が5年と、他社に比べて手厚い保証を提供しているのが特徴です。
延長保証制度：メーカーや販売店が用意している有償の延長保証制度に加入するのも一つの手です。5年、8年、10年といった期間で保証を延長でき、期間中の修理費用を抑えることができます。延長保証は購入時にしか加入できない場合が多いため、導入時に併せて検討することをおすすめします。

修理か交換かの判断基準

使用中のエコキュートが故障した際、修理すべきか交換すべきか迷うことがあります。

判断の目安は以下の通りです。

使用年数が10年〜15年以上なら交換を推奨：エコキュートの設計上の標準使用期間（寿命）は10年〜15年です。この年数を超えると、一つの部品を修理しても、経年劣化により次々と別の部品が故障する可能性があります。また、古い機種は修理用部品の供給が終了していることもあり、結果的に交換した方が安くつくケースが多くなります。
修理費用が高額になるなら交換を検討：修理費用は故障箇所により15,000円〜180,000円程度と幅があります。一方、エコキュートの交換費用は本体と工事費込みで350,000円〜600,000円程度が相場です。修理費用が10万円を超えるような場合は、長期的な視点で新品への交換を検討するのが賢明です。

補助金制度の活用

エコキュートの新規導入や交換の際には、国や自治体の補助金制度を活用できる場合があります。

例えば「給湯省エネ事業」のような制度を利用すれば、高性能なエコキュートを通常より安価に導入できます。

補助金の対象となる機種や申請条件は毎年変わるため、検討段階で施工業者に相談し、最新の情報を確認しましょう。

主要エコキュートメーカーの特徴と口コミ

現在、エコキュート市場で人気を集めている主要メーカーは、三菱電機、パナソニック、ダイキン、コロナ、日立、東芝の6社です。

それぞれのメーカーが持つ製品の強みや独自機能を理解し、ご家庭のニーズに最も合う一台を見つけましょう。

メーカー名	主な特徴・人気機能	保証内容（無償）	延長保証	良い口コミ	悪い口コミ
三菱電機	キラリユキープPLUS（UV除菌）、バブルおそうじ、ホットあわー、省エネ性（JIS4.2）	本体2年、熱交換器・コンプレッサー3年、タンク5年	有償：5・8・10年	電気代削減、省エネ性、コスパ高評価	リモコンに湯量表示なし、完了音が独特
パナソニック	AIエコナビ、ぬくもりチャージ、HOME IoT操作、ソーラーチャージ	本体1年、冷媒系統3年、タンク5年	有償：5・8・10年	スマホ操作が便利、光熱費が安い	ボタンが多く分かりづらい、アプリエラーあり
ダイキン	パワフル高圧給湯、にごり湯対応、耐震性◎、24h365日サポート	本体1年、冷媒系統3年、タンク5年	有償：10年（無制限修理）	耐久性が高く10年以上使える、水圧強い	リモコン画面が小さい、湯切れ注意
コロナ	ステンレス配管、ES制御、高圧給湯、汚れんコート	本体2年、コンプレッサー・熱交換器3年、タンク5年	有償：5・8・10年	長寿命・高耐久、メンテコスト低め	特に目立った不満は少ない
日立	水道直圧給湯（飲用可）、きらりUVクリーン、ウレタンク、節約サポート	本体1年、冷媒回路3年、タンク5年（ナイアガラは5年全体）	有償：7・10年	水圧が強く快適、保温性高い	水道代が上がる、年1メンテが手間
東芝	銀イオンの湯、光タッチリモコン、業界最高クラスの標準保証（5年）	本体・冷媒回路・タンク：5年（消耗品2年）	有償：8・10年	保証の安心感、清潔さ◎	濡れ手でリモコン誤作動あり

信頼できる業者選びの重要性

エコキュートを長く快適に、そして安全に使い続けるためには、製品選びと同じくらい、あるいはそれ以上に「信頼できる施工業者を選ぶこと」が重要です。

エコキュートの性能は、設置工事の品質に大きく左右されます。

不適切な工事は、機器の寿命を縮めるだけでなく、水漏れや早期故障といった深刻なトラブルの原因となり得ます。

施工不良が故障につながる可能性

エコキュートの設置工事には、「第二種電気工事士」による電気配線工事や、「給水装置工事主任技術者」の監督下で行う給排水管の接続など、国家資格が必要な作業が含まれます。

もし、知識や経験が乏しい業者や、無資格の作業員が施工した場合、以下のような施工不良が発生するリスクがあります。

配線・アース工事の不備による漏電や基盤の故障
配管接続のミスによる水漏れ
貯湯タンクユニットの基礎工事の不備による傾きや転倒
真空引き（エアパージ）の不足によるヒートポンプの効率低下や故障

これらの施工不良は、設置直後には問題なく見えても、数ヶ月から数年後に突然不具合として現れることがあります。

そうなると、原因の特定が難しくなり、メーカー保証の対象外と判断されるケースも少なくありません。

適正な工事こそが、エコキュートの性能を100%引き出すための第一歩なのです。

業者選びのポイント

安心してエコキュートの設置や修理・交換を任せられる業者を選ぶために、以下のポイントを必ず確認しましょう。

素早い対応と24時間対応の有無：お湯は毎日使うものだからこそ、故障は緊急事態です。特に冬場にお湯が出なくなると生活に大きな支障をきたします。深夜や早朝でも電話がつながり、迅速に駆けつけてくれる24時間365日対応の業者を選ぶと、いざという時に安心です。
水道局指定のしっかりした業者か：「水道局指定業者（指定給水装置工事事業者）」とは、各自治体の水道局が定める基準をクリアした、適切な水道工事ができると認められた事業者のことです。給水装置に関わる工事を適正に行える証であり、信頼性の一つの大きな指標となります。お住まいの自治体のウェブサイトで指定業者の一覧を確認できます。
スタッフの資格保有と実績の豊富さ：前述の通り、エコキュートの工事には専門資格が必要です。依頼する際には、有資格者が工事を担当してくれるのかを必ず確認しましょう。また、業者のホームページなどで施工事例や実績が豊富に公開されているかもチェックポイントです。多くの実績は、それだけ経験とノウハウが蓄積されている証拠です。
見積もり費用や追加料金の透明性：エコキュートの交換費用は「本体価格＋標準工事費＋その他費用」で構成されます。業者に見積もりを依頼する際は、必ず複数の業者から相見積もりを取りましょう。その際、見積書の内訳が明確で、後から追加料金が発生しないかを確認することが重要です。見積もり自体は無料で行う業者がほとんどなので、積極的に比較検討しましょう。

メーカーと専門業者のどちらに修理・交換を依頼すべきか

エコキュートが故障した際の依頼先は、主に「メーカー」と「給湯器専門業者」の2つです。

それぞれのメリット・デメリットを理解し、状況に応じて選びましょう。

保証期間内なら「メーカー」がおすすめ：購入したエコキュートがメーカーの無償保証期間内であれば、迷わずメーカーに連絡するのが最善です。保証規定に沿った故障であれば、無償で修理や部品交換を受けられる可能性があります。製造元ならではの製品知識と、サービスの質が保証されている安心感が最大のメリットです。
サービス重視なら「給湯器専門業者」がおすすめ：メーカーの保証期間が過ぎている場合や、費用を抑えたい、とにかく早く対応してほしいという場合は、給湯器専門業者が有力な選択肢となります。専門業者はメーカーに比べて割引率が高いことが多く、対応のスピードや柔軟性（深夜・早朝対応など）に優れる傾向があります。ただし、業者によって技術力や料金体系に差があるため、前述の「業者選びのポイント」を参考に、信頼できる業者を慎重に選ぶ必要があります。

修理と交換の費用相場

エコキュートの修理費用相場：修理費用は故障箇所によって大きく異なり、おおよそ15,000円から188,100円程度が目安です。例えば、お湯に関するトラブルは17,000円〜50,000円、水漏れは15,000円〜75,000円、高額になりがちなヒートポンプユニットの不調は35,000円〜170,000円程度とされています。
エコキュートの交換費用相場：エコキュート本体の価格と標準的な工事費を合わせると、350,000円から600,000円程度が相場です。使用年数が10年を超えている場合や、修理費用が高額になる場合は、新しい高性能な機種に交換した方が長期的に見て経済的であるケースも少なくありません。

火災保険の適用可能性

エコキュートは屋外に設置される「建物の一部」とみなされるため、故障の原因によっては火災保険が適用される場合があります。

適用される可能性がある事例：火災、落雷、台風などの風災による飛来物の衝突、洪水などの水災、雪や雹による破損、盗難などが対象となる可能性があります。
注意点：経年劣化による故障は対象外です。また、地震による故障は地震保険の対象となり、火災保険ではカバーされないのが一般的です。保険を申請する際は、故障した箇所の写真などが必要になるため、業者に修理や交換を依頼する前に、まず契約している保険会社に連絡して適用条件を確認することが重要です。