「最近、エコキュートの調子が悪い」
「設置から10年以上経ったけど、そろそろ交換時期かな？」
毎日使うお湯だからこそ、急な故障は避けたいものです。
しかし、いざ交換となると「どこに頼めばいいの？」「費用はどれくらいかかるの？」といった悩みも出てきますよね。
そんなとき、大手家電量販店「ビックカメラ」での交換を検討する方も多いのではないでしょうか。
そこでこの記事は、ビックカメラのエコキュート交換サービスに関して、保証や支払い方法といったメリットから、価格、専門業者との比較なども合わせて解説します。
ぜひ最後まで読んでみてくださいね。
ビックカメラのエコキュート交換サービスとは
ビックカメラは、私たちの生活に身近な大手家電量販店ですが、そのサービスは家電製品の販売に留まりません。
実は、エコキュートをはじめとする住宅設備のリフォーム事業にも力を入れており、多くの家庭で選ばれています。
大手家電量販店ならではの信頼
ビックカメラの強みは、エコキュート単体の交換だけでなく、住まい全体のリフォームをワンストップで相談できる「総合力」にあります。
例えば、エコキュート交換と同時に、古くなったキッチンやトイレ、洗面台といった水回りのリフォームをまとめて依頼することが可能です。
さらに、屋根や外壁の塗装、エクステリアの改修といった大規模な工事も「パックリフォーム」として提供しています。
無料料現場調査と見積もり
エコキュートの交換で最も避けたいトラブルの一つが、工事当日の「追加料金」の発生です。
ビックカメラでは、このリスクを最小限に抑えるため、無料の現場調査と、それに基づいた確実な見積もりの提出を徹底しています。
問い合わせからの流れは以下の通りです。
- 公式通販サイト「ビックカメラ.com」の専用フォームや店舗で問い合わせ。
- 最寄りのリフォーム取扱店から連絡があり、訪問日時を調整。
- 店舗の専門販売員が自宅を訪問し、現場調査を実施。
- 調査結果に基づいた正式な見積書が提示される。
この現場調査では、専門の販売員が以下の項目などを詳細にチェックします。
- 設置スペースの採寸: 新しいエコキュートが問題なく収まるか。
- 搬入・搬出経路の確認: 玄関から設置場所まで、本体を安全に運べるか。
- 既存の給湯器と基礎の状態: 撤去方法や基礎工事の要不要を判断。
- 電気配線・分電盤の状況: エコキュート専用の200V配線が必要か、契約アンペアは十分か。
- 給水・給湯配管の状態: 配管の劣化状況や延長の必要性を確認。
長期保証とサポート体制
高額な設備であるエコキュートだからこそ、購入後の保証は非常に重要です。
ビックカメラでは、この点で他社を圧倒する手厚い保証・サポート体制を構築しています。
- 最長10年の長期保証: 「エコキュート買い替えパック」などの対象商品では、10年間の無料長期保証が付帯することがあります。もし無料保証の対象外であっても、有料の「ビックSUPER長期保証」に加入可能です。これは、商品金額（税込）の5%分のビックポイントを利用することで、最長10年の保証が得られる制度です。例えば、60万円のエコキュートなら30,000ポイントで加入でき、保証期間中はメーカー保証に準じた修理を回数無制限で受けられます。
- 24時間365日対応のコールセンター: 「深夜にお湯が突然出なくなった」「リモコンに見慣れないエラーが表示された」といった緊急時でも、24時間365日いつでも相談できるお客様コールセンターが用意されています。専門スタッフが初期対応を案内してくれるため、万が一の時でも心強い存在です。
- プレミアムメンテナンスサービス: 購入後の安心をさらに高めるサービスとして、1年目と5年目に専門スタッフが訪問し、給湯器の点検を実施するサービスも付帯します。動作確認や水漏れのチェックなどを定期的に行うことで、トラブルを未然に防ぎ、製品をより長く安心して使い続けることができます。
支払い方法とポイント還元
初期費用が高額になりがちなエコキュート交換ですが、ビックカメラでは利用者の負担を軽減するための多様な支払いオプションが用意されています。
- ショッピングローン: 最長60回の無金利ローンや、さらに長期の低金利ローンなど、月々の支払いを抑えたい方に最適なプランが充実しています。
- 多彩なキャッシュレス決済: クレジットカードはもちろん、SuicaやPayPayといった交通系IC・電子マネー、スマホ決済にも幅広く対応しており、普段お使いの決済方法で支払いが可能です。
- ビックポイント還元: ビックカメラの最大の魅力の一つが、購入金額の8%〜10%が還元されるビックポイントです。例えば70万円の工事であれば、56,000〜70,000円分のポイントが付与されます。貯まったポイントは、次回の家電購入などに1ポイント＝1円で利用できるため、ビックカメラを頻繁に利用する方にとっては実質的な大幅割引となります。ただし、リフォーム関連商品はキャンペーン期間などによってポイント付与の条件が変動する場合があるため、契約前に確認が必要です。
設置までの期間と注意点
ビックカメラでエコキュートを交換する場合、設置までの期間は在庫があれば約1ヶ月、在庫がない場合はメーカーからの取り寄せとなり3〜4ヶ月が目安となります。
これは、近年の半導体不足や特定人気機種への注文集中により、メーカーの生産が追いついていないことが背景にあります。
そのため、完全に故障する前の計画的な交換が推奨されます。
ビックカメラでのエコキュート交換費用と価格比較
エコキュートの交換を検討する際、最も気になるのが「一体いくらかかるのか？」という費用面でしょう。
ビックカメラでの交換費用は、工事費込みの総額で50万円台から80万円台が中心的な価格帯となります。
エコキュート交換費用の内訳
ビックカメラで提示されるエコキュート交換の総額費用は、大きく分けて以下の3つの要素で構成されています。
- エコキュート本体価格: 選ぶ機種のグレードや機能、貯湯量によって大きく変動します。おおむね35万円～60万円台が相場ですが、パナソニックの最上位モデルや日立のハイスペック機種などでは70万円を超えることもあります。
- 標準工事費: ビックカメラでは約159,800円（税込）が目安とされています。これには、交換に最低限必要な基本的な作業が含まれます。
- 追加工事費: ご家庭の設置環境によっては、標準工事だけでは対応できず、追加の作業が必要になります。この費用は現場調査後に確定します。
この中で特に注意が必要なのが「標準工事費」と「追加工事費」です。
多くの人が「工事費込み」という言葉だけで判断しがちですが、実際には追加費用が発生するケースが少なくありません。
標準工事費に含まれるもの・含まれないもの
ビックカメラの「標準工事費」には、具体的にどのような作業が含まれているのでしょうか。
一般的には、以下の内容が対象となります。
標準工事費に含まれる主な作業内容
- 既存の給湯器（エコキュートまたは電気温水器）の撤去作業
- 新しいエコキュート（貯湯タンク・ヒートポンプ）の搬入と設置
- 既存配管を利用した給水・給湯・追い焚き配管の接続
- リモコン（台所・浴室）の設置
- ドレン排水管の接続
- アース工事
- 電力会社への申請手続き代行
- 設置後の試運転と操作説明
一方で、以下のような作業は標準工事の範囲外となり、「追加工事費」として別途費用がかかる可能性が高い項目です。
追加工事費が発生する主なケースと費用目安
- 基礎工事: 貯湯タンクを設置するコンクリート基礎がない、または劣化している場合に必要です。（費用目安：約30,000円～）
- 電気工事: 分電盤に空きがなくエコキュート用の200V専用回路を増設する場合や、電力幹線が細く張り替えが必要な場合。（費用目安：約25,000円～）
- 配管工事: 既存の配管が劣化していて交換が必要な場合や、設置場所の変更に伴い配管を延長する場合。（費用目安：m単価や箇所数により変動）
- 特殊な搬入・搬出: 設置場所が狭い、高所にあるなどでクレーン車が必要になる場合。（費用目安：約50,000円～）
- ガス給湯器からの交換: ガス管の閉栓処理などが必要になる場合があります。
なぜビックカメラの価格は高い？
複数の見積もりを取ると、ビックカメラの価格が給湯器専門業者よりも高くなる傾向があることに気づくでしょう。
その理由は、ビジネスモデルの違いに起因します。
- 下請け構造による中間マージン: ビックカメラは自社で工事スタッフを抱えているわけではなく、提携する下請けの工事会社に施工を委託しています。そのため、ビックカメラの利益と下請け業者の利益の両方が価格に上乗せされる「中間マージン」が発生します。
- 店舗運営・広告宣伝コスト: 全国の一等地に構える大規模な店舗の家賃や光熱費、多くの従業員の人件費、そしてテレビCMや新聞折り込みチラシといった莫大な広告宣伝費も、商品価格に反映されざるを得ません。
- 手厚い保証・サポート体制のコスト: 最長10年の長期保証や24時間365日対応のコールセンター、定期的なメンテナンスサービスといった充実したアフターフォローは、決して無料ではありません。これらの体制を維持するためのコストも価格に含まれています。
専門業者との価格差はどれくらい？
では、具体的に専門業者との価格差はどれくらいあるのでしょうか。
例えば、三菱の人気Sシリーズ370L「SRT-S376U」の工事費込み価格で比較すると、ある専門業者では415,000円（税込）で提供されているのに対し、ビックカメラでは758,000円（税込）と、約34万円もの差額が生じる事例が報告されています。
ここで「ビックカメラならポイントが付くからお得だ」と考える方もいるでしょう。
仮に10%のポイント（75,800ポイント）が還元されたとしても、現金での支払額は758,000円のままです。
ポイントを考慮した実質的な負担額は約682,200円となりますが、それでも専門業者との価格差は約267,000円と、依然として大きな開きがあります。
このビックポイントは、あくまで「ビックカメラグループでの次回の買い物に使えるポイント」です。
他に高額な家電製品などを購入する予定がなければ、その価値は限定的になってしまいます。
初期費用を可能な限り抑えたい、現金での出費を減らしたいというニーズが最優先であれば、自社施工で中間マージンや広告費を削減し、低価格を実現している給湯器専門業者に軍配が上がることが多いのが実情です。
ビックカメラで取り扱うエコキュートの主要メーカーとおすすめ機種
ビックカメラの店舗に足を運ぶと、エコキュート売り場には国内の主要メーカーの製品がずらりと並び、その機能性の高さやデザインの多様性に驚かされることでしょう。
専門の販売員に直接相談しながら、各メーカーの強みや特徴を比較検討できるのは、家電量販店ならではの大きなメリットです。
エコキュート メーカー別比較表（特徴・おすすめ機種）
| メーカー | 特徴・強み | おすすめ対象 | おすすめ機種例（ビックカメラ・標準工事費込） |
| パナソニック | ・業界トップクラスのウルトラ高圧（最大325kPa）・省エネ機能「エコナビ」「ソーラーチャージ」・2階・3階浴室でも快適な水圧 | ・水圧にこだわりたい方・太陽光発電を活用したい方 | – HE-NSU37KQS / HE-NSU46KQS：611,780円〜651,780円（高圧力型）- HE-JPU37KQS / HE-JPU46KQS：最上位モデル（JPシリーズ） |
| 日立 | ・**水道直圧給湯「ナイアガラ出湯」**で高水圧・市販の入浴剤も使える・断熱性に優れた「ウレタンク」搭載 | ・入浴剤を使いたい方・水圧重視の方・保温効率にこだわる方 | – BHP-F37UD / BHP-F46UD：573,280円〜653,280円（高水圧）- BHP-FV37UD / BHP-FV46UD：792,280円〜827,280円（ハイスペック） |
| 三菱電機 | ・清潔機能「キラリユキープPLUS」・「ホットあわー」で保湿＆リラックス・「バブルおそうじ」で配管自動洗浄 | ・清潔さを重視する方・美容・健康志向の方・メンテナンスの手間を減らしたい方 | – SRT-W376 / SRT-W466：499,800円〜529,800円（Aシリーズ）- SRT-P376UB / SRT-P466UB：789,800円〜849,800円（Pシリーズ） |
| コロナ | ・世界初のエコキュート開発メーカー・音声ガイド＆見守り「入浴サポート機能」・高圧給湯（290kPa）＆自動配管洗浄 | ・高齢者・子どもがいる家庭・シンプルで分かりやすい操作を求める方・信頼性を重視する方 | – CHP-E37AY5 / CHP-E46AY5：927,560円〜994,460円（高圧力モデル）- CHP-S30AY1-12：617,880円（集合住宅向け・薄型） |
比較ポイント早見表
| 項目 | パナソニック | 日立 | 三菱電機 | コロナ |
| 水圧の強さ | ◎（ウルトラ高圧） | ◎（水道直圧） | ◯（高圧タイプあり） | ◯（高圧力パワフル給湯） |
| 入浴剤対応 | △（非対応） | ◎（濁り湯も可） | △（一部対応） | ◯（一般的なタイプ対応） |
| 省エネ機能 | ◎（AIエコナビ・ソーラーチャージ） | ◎（ウレタンク） | ◯（ホットりたーん） | ◎（年間効率4.0モデル） |
| 清潔機能 | △ | ◯（UV除菌） | ◎（マイクロバブル・UV） | ◯（自動配管洗浄） |
| 価格帯のバリエーション | ◯ | ◎ | ◎ | ◯ |
| おすすめユーザー層 | ハイテク志向・太陽光家庭 | 水圧＆入浴剤重視 | 美容・清潔志向 | 高齢者・初心者にも優しい |
エコキュート選びの基本と失敗しない業者選びのポイント
ここではエコキュート選びで失敗しないためのポイントをみていきましょう。
後悔しないための5つのチェックポイント
カタログスペックを眺めるだけでは、本当に家庭に合ったエコキュートは見つかりません。
日々の生活を具体的にイメージしながら、以下の5つのポイントをチェックしていきましょう。
タンク容量
エコキュート選びの第一歩は、お湯を貯めるタンクの容量を決めることです。
一般的な目安は「3～5人家族なら370L、4～7人家族なら460L」とされていますが、この数字だけで判断するのは早計です。
以下のケースに当てはまるご家庭は、目安の人数に「プラス1人」分として、ワンサイズ大きい容量を選ぶことを強くおすすめします。
- お湯の使用量が多い: スポーツをするお子様がいて日に2回シャワーを浴びる、家族それぞれの入浴時間が長い、など。
- 来客が多い: 週末に子供の友人や親戚が頻繁に泊まりに来る。
- 在宅ワークが中心: 日中もキッチンや洗面所でお湯を使う機会が多い。
- 災害時の備えを重視: 断水時にタンク内のお湯（水）を生活用水として多めに確保しておきたい。
ただし、「大は小を兼ねる」と安易に大きすぎるタンクを選ぶのも考えものです。
必要以上にお湯を沸かすことは、それだけ余分な電気代がかかることを意味します。
家族のライフスタイルを冷静に見極めることが、最適な容量選びの鍵となります。
給湯タイプ
エコキュートには、主に3つの給湯タイプがあります。
お風呂へのこだわりや予算に合わせて選びましょう。
- フルオートタイプ: 湯はりから保温、足し湯まで全て自動で行う最も高機能なタイプ。家族の入浴時間がバラバラでも、ボタン一つでいつでも温かいお風呂に入れます。追いだきも可能ですが、価格が最も高く、追いだき配管の定期的な洗浄が必要です。
- オートタイプ: 自動湯はりと高温さし湯（足し湯）は可能ですが、保温や追いだきはできません。家族が立て続けに入浴するなど、お湯が冷める前に入れるご家庭に向いています。フルオートより価格を抑えられるのがメリットです。
- 給湯専用タイプ: 蛇口からお湯を出すだけの最もシンプルなタイプ。お風呂の湯はりも手動で行います。価格が最も安く、構造がシンプルなため故障のリスクも低いのが特徴。シャワー利用がメインで、浴槽にお湯を溜める習慣があまりないご家庭におすすめです。
「形状」と「特殊仕様」
エコキュートの大きな貯湯タンクは、どこにでも置けるわけではありません。
- 角型（標準タイプ）: 最も一般的でラインナップも豊富ですが、設置には広いスペースが必要です。
- 薄型（スリムタイプ）: 隣家との間隔が狭い都市部の住宅地や、家の裏手にある通路など、限られたスペースに最適です。ただし、角型より価格がやや高く、保温性能が若干劣る場合がある点には注意が必要です。
- 寒冷地仕様: 冬場の最低気温が-10℃を下回るような地域では必須のモデルです。凍結防止ヒーターなどが強化されており、通常のモデルを設置すると冬場に凍結で故障するリスクが非常に高くなります。
- 耐塩害・重塩害仕様: 海岸から約1km以内の地域にお住まいの場合は、潮風によるサビを防ぐための防錆・防腐処理が施された仕様を選びましょう。これを怠ると、室外機（ヒートポンプユニット）が早期に腐食し、寿命を大きく縮める原因となります。
「水圧」と「水質」
シャワーの勢いや2階での湯はりを快適にするには「水圧」が重要です。
特に2階以上に浴室がある場合は、パナソニックの「ウルトラ高圧」や日立の「ナイアガラ出湯」のような高圧タイプがおすすめです。
また、井戸水や硬度の高い地下水を利用している場合は、必ず「井戸水対応モデル」を選んでください。
通常モデルでは、水に含まれる成分が配管を詰まらせ、故障の原因となります。
「補助金制度」の活用
省エネ性能の高いエコキュートは、国の「給湯省エネ2024事業」などの補助金対象となる場合があります。
2024年度は機種の性能に応じて8万円から最大13万円の補助が受けられます。
この申請は購入者本人ではなく、登録された事業者が行うため、業者選びの際に「補助金申請に対応しているか」を必ず確認しましょう。
この一手間が、数十万円の節約に繋がる可能性があります。
ビックカメラと専門業者はどちらを選ぶべきか？
最適な製品を選んだら、次はそれを誰に任せるかという「業者選び」です。
ここでは、大手量販店であるビックカメラと、給湯器専門業者のそれぞれの特徴を比較します。
ビックカメラに依頼するメリットと知っておくべき注意点
ビックカメラは「大手ならではの安心感」が最大の魅力ですが、いくつかの注意点も存在します。
- 価格: 中間マージンなどにより、専門業者より総額が高くなる傾向があります。
- メーカーの制限: ダイキンや東芝など、一部の人気メーカーは選択できません。
- 工事品質の可能性: 工事は提携する下請け業者が行うため、担当する業者によって技術力や対応に差が出る可能性も指摘されています。もちろん、これはあくまでもネット上の数ある私見のうちの一つです。ネットの口コミは悪い評判の方が目立ちやすいので、一部そのような意見もあるという程度に捉えるのが賢明です。
- 専門知識: 店頭の販売員はあくまで「販売のプロ」であり、工事の専門家ではありません。配管の複雑な取り回しなど、現場固有の技術的な質問に対して、その場で的確な回答を得るのは難しい場合があります。
- 対応スピード: 問い合わせから工事完了まで、複数のステップを踏むため時間がかかる傾向があり、緊急の交換には向きません。
信頼できる「専門業者」を見極める5つの鉄則
価格を抑えつつ、専門性の高い工事を望むなら、優良な専門業者を探すのが得策です。
以下の5つのポイントをクリアしている業者を選べば、失敗のリスクを大幅に減らすことができます。
- 「自社施工」であるか: 下請けを使わず、問い合わせから工事まで一貫して自社スタッフが対応する業者は、中間マージンがなく価格が安い上、工事の責任の所在が明確です。
- 「資格と許可」を明示しているか: Webサイトに「第二種電気工事士」「給水装置工事主任技術者」といった国家資格保有者が在籍していることを明記しているか確認しましょう。さらに、「建設業許可」を取得している業者は、経営基盤や技術力が安定している信頼の証です。
- 「施工実績」は“写真付き”で確認する: 単なる施工件数だけでなく、顔写真付きのスタッフ紹介や、どのような工事を行ったかが分かる写真付きの事例が豊富に掲載されているかチェックしましょう。
- 「保証」は“工事保証”の年数を比較する: メーカー保証はどこで買っても同じです。差がつくのは業者独自の「工事保証」です。最低でも10年間の工事保証を無料で提供している業者を選びましょう。
- 「見積もり」は“総額提示”で“内訳が明確”か: 「工事費一式」のような曖 fousな表記ではなく、追加費用の可能性がある項目とその内訳が事前にきちんと説明されるかを確認します。契約を急がせる業者には注意が必要です。
まとめ
今回は、ビックカメラでのエコキュート交換について、サービス内容から費用、取り扱いメーカー、そして専門業者との比較まで解説してきました。
ビックカメラでエコキュートを交換する最大の魅力は、価格の安さではなく「大手ならではの圧倒的なブランド力と、最長10年という手厚い長期保証に裏打ちされた安心感」にあります。
24時間365日対応のコールセンターや定期メンテナンスなど、購入後のサポート体制は大きなメリットと言えるでしょう。
この記事も参考に、ぜひ理想のエコキュートを導入してください！
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