日立のエコキュートで「エラー31」が出たときの対処方法と修理費用の目安を解説

ある日突然、「Er31」のエラーコードが点滅した経験はありませんか。

日立製エコキュートでこのエラーに直面すると、「一体何が起きたの？」「修理にはいくらかかるの？」「今夜からお風呂はどうすれば…」と、大きな不安が出てきてしまいますよね。

しかし、そのトラブルは、正しい知識があれば解決できます。

この記事は、「Er31」エラーに関して、エラーの正確な意味と原因の特定から、専門業者を呼ぶ前にご自身で試せる確実な対処法などを解説していきます。

ぜひ最後まで参考にしてみてくださいね。

「Er31」エラーとは

日立製エコキュートに表示されるエラーコード「Er31」は、「ヒートポンプユニットと貯湯タンクユニット間の通信異常」を意味します。

これは、エコキュートがお湯を作るための最も重要な二つの装置間で、情報のやり取りが正常に行えなくなっている状態です。

少し専門的に聞こえるかもしれませんが、エコキュートの仕組みを身近なものに例えると非常に分かりやすくなります。

ヒートポンプユニット（室外機）：空気の熱を集めてお湯を沸かす「工場」
貯湯タンクユニット（室内タンク）：工場で作られたお湯を貯蔵しておく「倉庫」
通信ケーブル：「倉庫」から「工場」へ「お湯を作ってください」と指示を出す「電話線」

「Er31」エラーは、この「電話線」が何らかの理由で断線したり、故障したりして、「倉庫」からの指示が「工場」に全く届かなくなった状態です。

この通信が途絶えると、お湯の温度管理、沸き上げの開始・停止、タンク内の残湯量検知といった、エコキュートのすべての基本動作が制御不能に陥ります。

その結果、以下のような症状に直面することになります。

お湯が全く沸かせない：ヒートポンプユニットが沸き上げの指示を受け取れないため、新しいお湯を作ることができません。リモコンで「沸き増し」ボタンを押しても、エコキュートは反応しません。
タンクのお湯を使い切ると水しか出ない：タンク内に残っているお湯は使えますが、それが尽きると、その後は蛇口をひねっても冷たい水しか出てこなくなります。
お風呂の自動お湯はりができない：お湯はりを開始しても、途中で止まってしまったり、そもそもお湯が出なかったりします。
リモコン操作の一部が不能に：沸き上げに関する操作が一切できなくなり、リモコンがただのエラー表示器となってしまいます。

「Er31」エラーの考えられる原因

「Er31」の通信異常は、なぜ起こるのでしょうか。

その原因は、ご自身で対処できる可能性のある軽微なものから、専門家でなければ修理不可能な物理的な故障まで多岐にわたります。

原因を切り分けて考えることが重要です。

落雷や電力の不安定：周辺での落雷による「雷サージ（瞬間的な過電圧）」や、短時間の停電（瞬断）、電圧の変動などが原因で、エコキュートの精密な電子システムが一時的にフリーズしたり、通信エラーを誤検知したりすることがあります。これはパソコンが固まってしまう現象と似ており、再起動で復旧する可能性があります。
外部からのノイズ干渉：近隣での大規模な電気工事や、アマチュア無線など、強力な電波がエコキュートの通信ケーブルに干渉し、一時的に通信を妨げることが稀にあります。

通信ケーブルの物理的な損傷：ヒートポンプと貯湯タンクを繋ぐ通信ケーブルは、一部が屋外に露出しています。紫外線や風雨による経年劣化で被覆が破れ、内部で断線やショートを起こすことがあります。また、ネズミやイタチなどの小動物がケーブルをかじって損傷させるケースも報告されています。
コネクタ部分の接触不良や腐食：ケーブルの接続部分であるコネクタが、長年の使用による振動で緩んだり、湿気やホコリの侵入によって端子が腐食したりして、接触不良を起こしている状態です。
制御基板の故障：エコキュートの頭脳である「制御基板」そのものが故障するケースです。基板の寿命（一般的に10年前後）や、雷サージによる物理的な破損、タンクからの水漏れや内部結露が基板にかかってショートするなど、原因は様々です。これは最も深刻で、修理費用も高額になりやすい原因です。
設置時の施工不良：エコキュートを設置して間もない時期に「Er31」が表示される場合、設置業者による配線の接続ミス（プラス・マイナスの極性間違いなど）や、接続が甘いといった施工不良が原因である可能性も考えられます。

これらの原因のうち、一時的なエラーであれば次のステップで紹介するリセット操作で改善する見込みがありますが、物理的なトラブルの場合は、専門家による部品交換や修理が不可欠となります。

「Er31」エラーの自分でできる対処法

専門業者を呼ぶ前に、ご自身で試せる対処法があります。

原因が一時的なシステムエラーであれば、この操作で復旧する可能性があります。

手順を正しく守って、慎重に試してみましょう。

再起動・リセット

これは最も手軽で最初に行うべき操作です。

ソフトウェアの一時的なフリーズを解消する目的で行います。

台所リモコンの「メニュー」ボタンを3秒以上、長押ししてください。
機種によっては操作が異なり、「メニュー」と「戻る」ボタンを同時に5秒以上押す場合などもあります。リモコン画面に操作指示が表示されていれば、必ずそれに従ってください。

この操作でリモコンのエラー表示が消え、通常画面に戻れば成功です。

念のため、給湯や沸き増し操作ができるか確認してください。

ブレーカーを切る

リモコン操作でダメな場合、エコキュート本体への電力供給を一度完全に断ち、システム全体を強制的に再起動させます。

機器内部に溜まった電気を放電させ、システムをクリーンな状態から立ち上げ直す、より強力なリセット方法です。

エコキュート専用のブレーカー、または貯湯タンクの漏電遮断器のスイッチを「切（OFF）」にします。
【最重要ポイント】スイッチを切った後、必ず1分以上待ってください。この「待機時間」が非常に重要です。すぐにONに戻すと、機器内部のコンデンサなどに電気が残っており、完全なリセットができない場合があります。システムを完全に初期化するため、焦らずに最低1分間は待ちましょう。
1分以上経過したら、スイッチを「入（ON）」に戻します。
リモコンの電源が再投入され、初期画面が表示されます。エラー表示が消えているかを確認してください。

このブレーカーリセットは、一時的なエラーであれば高い確率で復旧が期待できる最終手段です。

対処法を試しても改善しない場合

上記の2つのリセット方法を試しても「Er31」のエラーが消えない、あるいは一度消えても数分〜数時間後に再び表示されてしまう場合は、残念ながらご自身で解決できる範囲を超えています。

これは、ケーブルの断線や基板の故障といった物理的な原因が確定したサインでしょう。

ブレーカーを入れ直した瞬間に、再び「Er31」が表示される。
リセット後、お湯を使おうとするとエラーが再発する。
エラー表示と同時に、エコキュート本体から「ジー」という異音や、焦げ付いたような異臭がする。（この場合は直ちにブレーカーを切り、非常に危険な兆候として業者に伝えてください）

このような状況で無理に操作を続けると、他の部品まで故障させてしまう二次被害に繋がる恐れがあります。

速やかに専門家へ点検・修理を依頼しましょう。

業者に連絡する際、以下の情報をまとめておくと、状況が正確に伝わり、非常にスムーズな対応が期待できます。

スマートフォンのメモ機能などを活用しましょう。

エコキュートの型番：貯湯タンクユニットの正面または側面に貼られている銀色の銘板シールを確認してください。「BHP-F46SU」のような英数字の羅列が型番です。
エラーコード：リモコンに「Er31」が表示されていること。
詳しい状況をまとめる：いつからエラーが出ているか？エラー発生前後に変わったことはあったか？自分で試したことは何か？
設置年月日：保証書などで確認できれば理想です。保証期間内かどうかの判断材料になります。

これらの情報を準備した上で、まずはエコキュートを設置してくれた販売店や工務店に連絡するのが第一選択肢です。

日立エコキュートの修理と交換の徹底ガイド

エコキュートに専門家の介入が必要なトラブルが発生したとき、多くの人が直面するのが「修理で済ませるべきか、それとも思い切って交換すべきか」という重大な決断です。

この選択は、かかる費用、今後のランニングコスト、そして何よりも日々の安心感に大きく影響します。

修理費用の詳細と相場

「結局、修理にいくらかかるのか？」これが最も気になるポイントでしょう。

エコキュートの修理費用は「故障箇所」「交換部品」「依頼する業者」の3つの要素で決まります。

その内訳と相場を正しく理解し、提示された見積もりが適正かを見極める目を養いましょう。

「Er31」通信異常の修理費用目安

日立の公式情報では、このエラーの主原因である貯湯タンクユニットの制御基板交換には、部品代・技術料・出張費込みで約56,000円～67,000円（税込）が目安とされています。

これは修理費用の中でも比較的高額な部類に入ります。

一方で、給湯器専門業者のエコテックなどは、より安価な16,500円（税込）～という価格を提示していますが、これは軽微な接触不良の修正などで済んだ場合の最低料金と考えられ、基板交換となれば同程度の費用がかかる可能性があります。

その他の代表的な修理費用相場

故障箇所・症状	修理内容	費用相場（税込）
お湯と水が混ざる・温度が不安定	混合弁（ミキシングバルブ）の交換	25,000円～ 45,000円
お湯はりが止まらない	水位センサーや電磁弁の交換	20,000円～ 40,000円
ヒートポンプから水漏れ	配管接続部のパッキン交換など	15,000円～ 35,000円
ヒートポンプが全く動かない	ファンモーターや圧縮機（コンプレッサー）の交換	80,000円～ 200,000円以上

特に、お湯を作る心臓部であるヒートポンプユニットの圧縮機（コンプレッサー）が故障した場合、修理費用は非常に高額になり、多くの場合、新品への交換を勧められます。

メーカーや業者に修理を依頼すると、見積書には主に以下の項目が記載されます。

部品代：交換する部品そのものの価格。
技術料（作業料）：故障診断や部品交換を行う技術者の工賃。
出張費：技術者が自宅まで訪問するための費用。

ここで最も重要なのが、「相見積もり」です。

なぜなら、同じ修理内容でも業者によって技術料の設定が異なり、総額で数万円の差がつくことも珍しくないからです。

また、一つの業者の見積もりだけでは、その価格が適正なのか判断できません。

必ず2～3社から見積もりを取り、料金とサービス内容を比較検討してください。

保証期間と保証対象の詳細

高額な修理費用が発生する前に、まず確認すべきなのがメーカーや販売店の「保証」です。保証期間内であれば、自己負担なし、あるいは少額で修理が可能な場合があります。

お手元の保証書を確認し、ご自身の機種の保証期間を正確に把握しましょう。

「ナイアガラタフネス」シリーズ：高耐久性を謳う上位モデルです。本体、冷媒回路、タンク（缶体）の全てが5年間という手厚い長期保証が付帯します。

上記以外の通常モデルでは保証期間が部品ごとに異なります。

本体（制御基板、センサー、弁類など）：1年間
冷媒回路（ヒートポンプユニット内部）：3年間
タンク（缶体）：5年間

「Er31」の原因となる制御基板は「本体」に含まれるため、通常モデルの場合、設置から1年を過ぎていると有償修理となる点に注意が必要です。

保証期間内であっても、以下のようなケースは有償修理となります。

天災による故障：落雷、火災、地震、水害（洪水・津波）など。
使用上の過失：取扱説明書に反する使用、不適切な入浴剤の使用による腐食、凍結対策を怠ったことによる配管破裂など。
消耗品の交換：パッキンやフィルターなど、経年で自然に摩耗・劣化する部品。
外部要因による故障：小動物による配線損傷、井戸水や温泉水の使用による腐食など。

修理か交換かの判断基準

エコキュートの設置から7年以上が経過している場合、この「修理か交換か」の判断は非常に重要になります。

目先の修理費だけでなく、長期的な視点（トータルコスト）で考えることが後悔しないための鍵です。

以下の項目をチェックし、あなたの状況に最適な選択を導き出しましょう。

チェック項目	「修理」が有利かも	「交換」を強く推奨
【1】設置からの年数	7年未満	8年以上経過している
【2】今回の修理見積もり額	5万円未満	10万円を超える
【3】過去の修理回数	今回が初めて	過去に1回以上修理している
【4】メーカーの部品保有期間	まだ余裕がある	製造終了から10年近く経過
【5】月々の電気代	気にならない	最近、高くなったと感じる
【6】今後の安心感	とにかく安く済ませたい	連鎖故障のリスクを避けたい

特に「設置から8年以上」「修理費10万円以上」「過去に修理歴あり」のいずれか2つ以上に当てはまる場合は、修理してもすぐに次の故障が発生する可能性が非常に高く、長期的に見れば交換した方が経済的にも精神的にもメリットが大きいと言えます。

高額な修理費を「延命治療」に使うのではなく、新しいエコキュートへの「未来投資」と考えることを強くおすすめします。

信頼できる修理業者選びの決定版ポイント

修理や交換を依頼する業者は、あなたのエコキュートの運命を左右する重要なパートナーです。

価格だけでなく、技術力、対応力、保証体制を総合的に見て、信頼できる業者を選びましょう。

業者の種類	メリット	デメリット
メーカー	純正部品使用の安心感、製品知識が豊富	費用が割高、対応が土日祝休みの場合がある
給湯器専門業者	費用が比較的安い、専門性が高く対応が迅速、24時間対応の業者も多い	業者によって技術力や対応に差が大きい
家電量販店	ポイントが貯まる・使える、延長保証が充実	実際の工事は下請け業者が行うため、工事品質が不明瞭な場合がある
地域の工務店・リフォーム会社	地域密着で親身な対応が期待できる	エコキュートの専門知識が浅い場合がある、価格は高めな傾向

見積もりや問い合わせの際に、以下の質問を投げかけてみましょう。

その回答で業者の姿勢が見えてきます。

「見積もり以外の追加料金は発生しますか？」→「基本的には発生しません。万が一、現場で追加工事が必要な場合は、必ず事前にご相談します」と答える業者は誠実です。
「工事後の保証はどのようになっていますか？」→メーカー保証に加え、独自の「工事保証（10年など）」を明確に提示できる業者は信頼できます。
「工事を担当される方は資格をお持ちですか？」→「はい、第二種電気工事士などの有資格者がお伺いします」と即答できる業者は安心です。
「今日契約したら安くなるなどの特典はありますか？」→契約を急かす業者は要注意。「じっくりご検討ください」というスタンスの業者を選びましょう。
「過去に日立の〇〇（型番）の修理・交換実績はありますか？」→具体的な実績を答えられる業者は、経験が豊富である証拠です。

これらのポイントを参考に、複数の業者を比較し、あなたが心から「ここに任せたい」と思える業者を選んでください。

日立エコキュートを長く使い続けるための徹底メンテナンス術

ここではメンテナンスの手順からその理由、適切な頻度まで解説します。

日常・定期メンテナンス術

まずは、ご家庭で簡単に実践できる基本的なメンテナンスです。

これらの積み重ねが、将来の大きなトラブルを防ぐための最も効果的な手段となります。

浴槽の清掃

一見きれいに見えるお湯にも、皮脂や石鹸カス、入浴剤の成分などが溶け込んでいます。

これらは追い焚き時にエコキュートの配管内へ吸い込まれ、雑菌の栄養源となります。

特に、ぬるま湯の配管内は雑菌が繁殖しやすい絶好の環境。

これらが「バイオフィルム」というヌルヌルした膜を形成し、お湯の臭いや汚れの原因になるのです。

毎日の浴槽清掃は、このバイオフィルムの発生を抑制し、衛生的で快適なバスタイムを維持するための基本中の基本です。

ふろ循環アダプターのフィルター清掃

浴槽内のお湯の出入り口にあるフィルターは、髪の毛や湯垢などの固形ゴミがエコキュート内部へ侵入するのを防ぐ重要な関所です。

このフィルターが目詰まりすると、お湯の循環量が低下し、追い焚きに時間がかかったり、設定温度まで温まらなくなったりします。

さらに、この部分にはお湯の温度を検知するセンサーが内蔵されていることが多く、フィルターの詰まりが原因でセンサーが正しい温度を測れず、「お湯がぬるい」「追い焚きが止まらない」といった不具合を引き起こすこともあります。

週に一度、歯ブラシなどで優しくこすり洗いするだけで、追い焚き効率とセンサーの精度を守ることができます。

排水

日立エコキュートのフルオートタイプに搭載されている「自動配管洗浄機能」は非常に優秀ですが、これはあくまで配管内に残ったお湯を新しいお湯で洗い流す簡易的な洗浄です。

長期間使用するうちに、配管内部には前述のバイオフィルムや水アカが徐々に蓄積していきます。

このしつこい汚れは、自動洗浄だけでは完全に除去することが困難です。

そこで、市販の配管洗浄剤（例：ジョンソン社「ジャバ（1つ穴用）」など）を使った定期的な「配管のデトックス」が必要になります。

これにより、見えない配管の内部をリフレッシュさせ、雑菌の繁殖を根こそぎ断ち、エコキュート本体への汚れの侵入を防ぎます。

洗浄剤を使った徹底洗浄の手順とコツ

浴槽のお湯を、ふろ循環アダプターの中心から10cm以上高い水位まで溜めます。（※残り湯でも可）
洗浄剤（ジャバなど）を1袋全量入れ、軽くかき混ぜます。
リモコンのメニューから「運転」→「循環洗浄実行」を選択し、決定ボタンを押します。
約10～15分間の洗浄運転が自動で行われます。この間、配管内の汚れが浴槽内に出てくるのが確認できることもあります。
洗浄完了後、浴槽のお湯をすべて排水します。
最後に、再度アダプターの上まで水を溜め、約5分間の「すすぎ運転」を行うと、配管内に残った洗浄剤成分もきれいに洗い流せるため、より効果的です。

季節ごとの重点チェックポイント

エコキュートは屋外の過酷な環境に設置されています。

季節の変わり目には、その季節特有のリスクに備えた点検を行いましょう。

台風・強風対策: 台風シーズン前には、貯湯タンクやヒートポンプユニットがアンカーボルトで地面にしっかりと固定されているかを確認します。緩みがあれば、設置業者に相談して増し締めを依頼しましょう。また、ユニットの周りに植木鉢や物干し竿など、風で飛ばされる可能性のあるものを置かないようにしてください。
ドレン排水の確認: 夏場、ヒートポンプユニットは冷房運転時のように結露水を排出します。ユニット下部のドレン排水口が、落ち葉やゴミで詰まっていないか確認しましょう。詰まるとユニット底部が水浸しになり、故障の原因となります。
凍結対策の徹底: 気温が0℃を下回る予報が出た夜は、必ず凍結対策を行ってください。